O Banco do Brasil liderou o ranking de reclamações contra
instituições financeiras com mais de 4 milhões de clientes no terceiro
trimestre, informou hoje (15) o Banco Central (BC).
No período, o BC recebeu 1.590 queixas consideradas procedentes
contra o banco público, sendo a maioria relacionada à “oferta ou
prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma
inadequada (178) e irregularidades relativas a integridade,
confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e
serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito,
internet banking e ATM [terminais de autoatendimento]”.
Para fazer o ranking, as reclamações procedentes são divididas pelo
número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e
multiplicadas por 1 milhão. Assim, é gerado um índice, que representa o
número de reclamações da instituição financeira para cada grupo de 1
milhão de clientes. O resultado é, portanto, avaliado pela quantidade de
clientes de cada instituição financeira. Com esse cálculo, o Banco do
Brasil ficou com índice 25,22. O conglomerado BB tem mais de 63 milhões
de clientes.
Em segundo lugar, vem a Bradesco, com índice 22,55 e 2.151
reclamações. E em terceiro, o Santander, com índice 22,10 e 933
reclamações.
No total, o BC recebeu 9.878 reclamações contra todas instituições
financeiras. A maioria das reclamações foram relacionadas a oferta ou
prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma
inadequada (1.470).
A insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições
financeiras pode ser registrada no BC e as reclamações ajudam na
fiscalização e na regulação do Sistema Financeiro Nacional. Quando a
reclamação chega à autarquia é encaminhada para a instituição
financeira, que tem prazo de 10 dias úteis (descontados sábados,
domingos e feriados) para dar uma resposta, com cópia para o BC.
Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja registrada,
primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço
de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira. Se o
problema não for resolvido, o cliente pode ainda recorrer à ouvidoria da
instituição financeira, que terá prazo de até 10 dias úteis para
apresentar resposta. Os clientes bancários também podem buscar
atendimento no Procon e recorrer à Justiça.
Procurados, Banco do Brasil, Bradesco e Santander ainda não se manifestaram sobre o assunto.
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